发布者：tangkuikui      发布时间：2018/12/27      点击数：1763

随着企业规模的扩大，IT基础设施越来越多，相关的IT应用也越来越复杂。如果企业内部的IT部门管理大量的计算机、打印机等前端设备，并提供IT支持，将会消耗IT部门的大量人力。一些更重要的事情，如IT架构优化和IT创新，无法执行。

因此，许多大型企业将IT业务和维和支持服务委托给专门的IT服务公司。在早期的IT外包服务中，企业和服务提供商根据IT服务公司的员工数量进行结算。随着IT服务业的发展，IT服务企业越来越多，市场竞争也越来越激烈。

由于人员外包简单，会计模式以人员计数为基础，IT服务行业不可避免地走向价格战。为了赢得客户，许多外包商不得不降低员工的单价。这种简单的价格竞争的结果是服务提供商为了降低成本而降低服务质量，并最终给客户造成巨大的损失。

IT服务定价需要很多前提。与管理服务相比，外包更容易陷入价格战。IT服务业已由“价格竞争”向“质量竞争”转变。它的最终目标是为客户提供最好的服务。在这种管理服务理念下，IT服务公司能够积极帮助企业客户了解问题、发现问题，积极建立和优化管理服务流程，使用先进的服务工具来提高IT服务的效率。

一方面，通过以上流程体系和工具为客户提供先进的管理服务；另一方面，它又从自身的柔性管理出发，通过多种途径，增强员工的企业归属感和使命感，稳定服务队伍；选拔、培训、考核、激励、晋升机制，确保所有服务人员具备。优秀的服务技能和技能，通过这些方式调动服务人员的主观能动性，除了制度和工具外，为优质客户服务提供了另一层保障。