发布者：tangkuikui      发布时间：2025/4/27      点击数：56

XNK化工（上海）有限公司总部位于中国上海，作为全球运营的指挥中心，在欧洲、美洲等地设有分公司，并且在全球27个国家和地区建立了办事处。凭借其不断壮大的技术能力和物流体系，XNK化工的业务已遍布全球。

客户需求

随着XNK化工的高速发展和快速全球化，其IT系统面临着诸多挑战。多分支的IT架构如何实现统一管理和支持，如何更好地执行服务级别协议（SLA）标准，现有的桌面及网络环境如何进行升级和迁移等问题亟待解决。因此，XNK化工迫切需要一家专业的IT服务商来提供全面的解决方案，具体需求如下：

1.服务支持：借助外部专业服务支持商的服务能力及资源，对IT环境进行服务支持。

2.流程管理：需要专业服务商梳理和优化现有IT服务流程以及管理框架。

3.多地支持：实现对分布在全国各地员工的IT支持。

4.资产统计：需配合完成资产盘点、系统升级等项目。

5.英文支持：为外籍员工提供支持。

蓝盟方案

经过多轮调研和讨论交流，蓝盟团队与XNK化工管理团队共同确定了由上海总部统一管理多分支的IT架构。蓝盟负责制定总体的规划方案，并将其流程化、标准化为标准操作流程（SOP），通过总部下发给当地的IT技术团队落实执行。同时，蓝盟将事件和工单信息汇总回总部进行分析和研究，为IT管理决策提供有力支持。具体服务方案如下：

1. 现场服务：派遣2名专业工程师常驻上海总部，提供现场技术支持。

2. 全国多地多分支服务：在蓝盟的呼叫中心，配备多语言的二线支持人员，为全国和国外分支机构提供快速响应的远程服务。

3. 服务团队支持：配备资深服务顾问，确保服务方案的高质量执行。

4. 一体化支持：配合客户快速部署服务以外的项目建设需求，确保提供一体化服务。

客户收益

1. 持续降低运维成本：凭借蓝盟丰富的服务管理经验，人均服务设备数量达到150台以上，有效降低了运维成本。

2.ITIL为标准的统一流程管理：制定完善的服务预案，确保预案实施得力。当故障发生时，业务几乎不受影响。

3.超出客户预期的SLA达标：通过服务台和现场运维服务，解决了全国终端用户99%以上的IT问题，SLA持续超出客户预期。

客户评价

“我们是一家快速全球化的化工企业，在总部和分支机构之间的信息系统互联和运维方面面临着诸多挑战。通过与蓝盟的合作，我们成功实现了从总部到分支机构的统一管理和服务，系统运行效率大幅提升，有效支撑了企业的高速发展。”

 —— XNK化工