发布者：tangkuikui      发布时间：2024/12/9      点击数：335

在人类文明的发展历程中，服饰始终占据着重要的位置。随着经济全球化的推进，人们对服装的需求日益增长，推动着服装行业的蓬勃发展。从远古时期的以物易物到现代成熟的线下零售，服装行业经历了翻天覆地的变化。

客户背景

EG，一家起源于1928年的德国企业，后来发展至法国巴黎，并逐步成为欧洲著名的女装连锁店。1994年，EG在上海建立了中国区总部，致力于为全球女性提供既职业又时尚的服装。

客户需求

随着EG的快速发展，对IT系统的要求也日益提高。公司面临着如何统一管理和支持各区域IT架构的挑战，以及如何升级和迁移现有的总部、区域分支和门店的桌面及网络环境。因此，EG迫切需要一家专业的IT服务商来提供解决方案。

●  日常支持：为集团总部所有终端用户提供服务请求支持。

●  方案要求：提供优质方案，确保IT总体架构的平稳运行。

●  专业软件服务：协助专业设计软件上线、报修及Mac系统技术支持。

●  门店分布广：提供全国零售门店POS、WIFI、监控、视频展示、移动设备等系统支持服务。

●  订货会支持：每年两次的订货会IT支持。

蓝盟解决方案

蓝盟团队与EG管理团队经过多轮调研和讨论，确定了由上海总部统一管理各区IT架构的方案。蓝盟制定了总体规划，并流程化、标准化，通过总部下发给各区IT技术团队执行，事件和工单信息汇总回总部分析和研究，指导IT管理决策。

●  日常桌面：为EG总部配备2名工程师驻场服务，1名IT运维组长作为接口联系人，1名桌面工程师提供日常客户端运维服务。同时，为各区域提供5*8应急服务支持。

●  集中管控：配合客户部署虚拟化服务器，实现服务器集中管理，提高管理效率。

●  数据安全：协助客户进行重要设计图纸的定期备份，并部署专业安全防护软件。

●  采购支持：提供专业的咨询和采购支持，实现优于传统渠道和电商平台的专业采购服务。

●  门店支持：根据门店服务需求，制定7*12的支持方案，适应不同城市门店的营业需求。

客户收益

●  服务效率显著提升：服务台与现场支持工程师的配合模式，持续提升IT支持效率。

●  有效保障业务连续性：制定服务预案，确保故障发生时业务几乎不受影响。

●  优化IT资产管理流程：通过服务管理工具的优化，使企业IT资产管理流程更加完整与合理。

客户评价

“作为一家全球化的服装企业，我们在总部和各区域、门店之间的信息系统互联和运维方面面临着诸多挑战。通过与蓝盟的合作，我们实现了从总部到分支机构的统一管理和服务，大大提升了系统运行效率，有效支撑了企业的高速发展。”——EG服饰

文/蓝盟IT外包