发布者：tangkuikui      发布时间：2024/10/25      点击数：426

IT外包网管服务带来了诸多收益和好处，但伴随这些收益，也有一些常见的弊端。只有正视和解决这些问题，才能真正发挥外包的优势，为企业的信息服务加值，助力企业发展。以下是IT外包网管服务中常见的三大弊端及其解决之道。

一、外包人员质量低，服务质量无法保障

这是外包过程中最令人头疼的问题之一。大多数外包模式是基于人员数量的外包，外包费用完全取决于外包人头数。在这种模式下，外包商并不会主动提升单个人员的服务水平，因为服务水平的提升意味着所需人员减少，从而导致服务收入下降。

解决思路：选择业务合作伙伴型外包商

解决这一问题的关键在于选择业务合作伙伴型外包商，而非单纯的人员外包商。在这种情况下，外包服务应该基于“管理服务”（Managed Service）模式，外包合同的依据应是服务质量而非人员数量。例如，通过服务水平协议（SLA）和客户满意度等指标来衡量外包服务的质量，从而确保服务水平的提升和稳定。

二、不善于管理外包商，常受制于外包方

很多企业担心将IT业务外包后，自己无法有效管理外包商，导致被对方牵着鼻子走。然而，就像企业的管理者不一定是所有领域的专家一样，企业也只需要掌握正确的管理方法即可。

解决思路：明确外包目标，制定清晰考核标准

企业应明确外包的目标，并根据目标制定清晰的考核标准。以目标为导向，可以避免纠缠于细枝末节，确保外包商按预期提供服务。这不仅帮助企业更好地监督和管理外包商，也有助于通过考核标准提升外包服务的效能和质量。

三、管理成本高昂

在有些情况下，外包商只是机械地执行任务，企业需要花大量精力去监管服务质量。虽然执行成本降低了，但由于监管服务质量的管理成本上升，导致总成本并没有减少。

解决思路：考察外包商的质量管理体系

在选择外包商之前，企业应仔细考察外包商的质量管理体系和管理能力。选择那些具备完善质量管理体系和较强管理能力的外包商，可以大大减少管理成本的上升，同时确保外包服务的高质高效。

以上是上海蓝盟结合自身IT外包网管服务实践经验总结出的三大关键点。此外，企业在选择外包公司时，还应该根据自身实际情况，选择适合的本地或全国性外包公司，避免因外包而外包，或仅因知名度选择外包而忽略用户体验。通过科学选择和管理IT外包服务，企业才能最大程度地获得外包所带来的优势，为信息化服务赋能。

文/蓝盟IT外包