发布者：tangkuikui      发布时间：2024/10/24      点击数：387

在当今激烈的市场竞争中，企业的CIO们面临巨大挑战：IT部门往往人手不足，系统繁多，任务艰巨，同时还需削减成本，并消除由于缺乏内部控制和操作规范带来的混乱状态，以更加高效地服务于业务部门。在这其中，IT运维无疑是最适合外包的内容之一，因为它足够“麻烦”。如果不考虑成本和效益，一般的人员外包可以解决问题，只需找到“专人”来处理令人头疼的事务。

然而，如果企业对外包有更高的期望，例如希望在降低成本的同时提高服务质量，真正解放内部资源以专注于核心业务，那么选择专业的外包服务商便至关重要。在这个过程中，我们需要考量外包商以下几个方面的能力：

一、成熟的服务流程

选择IT外包服务商时，首先应该考察其是否具备成熟的服务流程，例如是否能够按照行业标准的流程（如ITIL）提供服务。成熟的服务流程可以确保服务的规范性和一致性，有助于企业更好地管理和控制IT资源。

二、丰富的服务经验

外包商的服务经验同样重要。拥有丰富服务经验的外包商，其服务流程往往经过实践验证，并获得了客户的广泛认可。这不仅能为企业提供高效且稳定的IT服务，还能够帮助企业提升IT价值，弥补企业内部的经验和技能短板。

三、科学的服务理念

专业的外包服务商不仅仅是“做事”，更应具有科学的服务理念。他们会主动了解企业的困惑和业务需求，急企业之所急，与企业共进退。这样的外包商能够为企业提供定制化的解决方案，真正为企业信息化赋能。

四、规模优势

外包商的规模也是选择的重要参考。规模较大的外包商往往拥有一批经验丰富的专业人员，能够为多个优质客户提供稳定的长期服务。规模优势不仅意味着外包商具备更强的服务能力，还能带来更多的成本优势。

避免外包陷阱的方法

很多外包问题的根源在于企业的期望与外包商提供的解决方案之间的不匹配。因此，外包结果是否令人满意，关键在于企业是否明确外包的目的和需求。企业需考虑自身需求，是仅仅想甩掉麻烦，还是希望获得更多价值提升？根据不同需求，决定不同的外包内容和方式，进而选择匹配的外包商。只有这样，才能既享受外包带来的好处，又尽可能避免弊端。

监督与控制

外包不是放任自由，企业在享受外包收益的同时，必须对IT外包服务商进行严格的监督和控制。在外包合约中，IT监理是关键的组成部分，其应包含角色与责任以及报告制度。通过将IT监理结构、责任和报告机制明确规定在合约中，可以确保外包的成功实施。

在信息化的今天，IT外包网管服务是企业提升效率、降低成本的重要手段。通过选择专业的外包服务商，并对其进行有效管理和控制，企业可以在复杂的IT环境中立于不败之地，实现信息化效能的最大化。

文/蓝盟IT外包