发布者：tangkuikui      发布时间：2024/10/22      点击数：391

随着信息技术的发展，IT外包服务变得日益普及，成为企业降低成本、提高运营效率以及提升竞争力的重要手段。数据显示，外包可使企业平均节省9%的成本，同时能力和质量提升15%。通过外包，企业不仅能解放资金用于高收益活动，还能获得国际水准的知识与技术，特别是中小企业和初创公司，能够通过外包实现全球性的快速增长。

然而，许多企业在寻找专业可靠的IT外包团队时常常遇到困难。那么，尤其是中小企业如何选择IT外包公司以产生最大效益？蓝盟通过数十年的经验和服务过上百家客户的实际操作，总结出评价和选择IT外包服务商的五大关键因素，为您提供专业建议。

一、响应时间和故障解决时间

响应时间是指服务人员接到客户任务后到达服务地点的时间，故障解决时间则是指帮助客户解决故障所花费的时间。对企业而言，时间就是成本，IT故障导致的业务中断时间越长，公司的损失就越大。因此，响应时间和故障解决时间应是企业选择IT外包公司首要考虑的因素。

案例：

A公司经理的电脑故障，内部员工几小时未能修复，而B公司请来的蓝盟只用几分钟便解决了问题，同时还做好了资料备份。这不仅避免了业务中断，还提升了客户满意度。

二、团队技术实力

IT服务属于智力密集型行业，企业的发展与人的创造性劳动密不可分。外包公司的技术实力和团队能力，直接影响服务水平和IT技术的可持续发展能力。

建议：

从技术团队的资质认证入手，选择具备高技术实力的公司，这样能减少不必要的重复建设和IT反复产生的成本。

三、客户服务经验

丰富的客户服务经验让外包公司对企业业务有深入理解，所设计的IT系统在适用性和业务切合度上更有优势。

建议：

通过考察外包公司的成功案例，了解其服务的企业类型、规模、方式和客户反馈，选择服务内容细致、客户满意度高的外包公司。

四、永续经营的决心

长期合作能够建立默契和关系，而外包公司如果经营时间太短，忽然退出将导致项目的中断和维护难题。

建议：

可以先从小规模、短期合作开始，建立信任和基础后，再逐步进行长期服务合作。确保每一个阶段的计划、目标和方案都得到双方共同认可，使外包公司成为企业IT建设决策中的一部分。

五、性价比和口碑

性价比高的服务每家企业都希望得到，但在未合作前难以评价满意度。

建议：

重点关注依靠“口碑传播”的公司，这类公司往往经营踏实，靠服务留住客户，节省的大量广告费用也降低了服务成本。此外，要警惕广告投入大但价格便宜的公司，可能存在降低服务质量以获利的风险。

文/蓝盟IT外包