发布者：tangkuikui      发布时间：2024/9/3      点击数：501

中国连锁行业竞争日益激烈，市场竞争迫使企业降低成本、加快资金管理、降低库存成本，并通过及时获取门店业务数据和经营情况，使管理者能够快速决策，以适应市场需求。此外，连锁行业由于地域分布广泛、资源配置受限，IT管理变得更加复杂，急需规范化、自动化的IT系统管理解决方案。以下是中国连锁经营IT管理目前面临的十大痛点。

1. 地域分布范围广，终端分散，管理手段单一

连锁企业门店分布广泛且分散，数量多达数百乃至上千家。传统方式下，企业常花费巨资架设专线建立VPN连接，通过远程桌面实现简单的远程维护。然而，这些方法难以满足资产审计、软件分发、系统安全和状态监控等需求，导致企业管理效率低下、外包费用和成本持续增加。

2. 无法了解IT资产的状态

连锁门店的IT资产管理难度大，公司很难掌控主机部件的更换和维修情况，这直接导致资产盘点困难和信息不准。资产更换可能引发系统稳定性问题，出现频繁死机和重启，影响正常销售业务。

3. 管理存在漏洞

由于无法集中管理，IT部门常将终端管理员权限交给门店销售人员，增加了管理死角的存在。终端是否安装不必要的软件或员工在工作时间进行非工作相关操作，均会直接影响销售并增加终端系统故障的发生概率。

4. 软件升级复杂

连锁经营企业业务系统常为C/S架构，终端电脑需安装客户端。对数以百计的电脑进行系统升级是一项艰巨任务，成功率常低至50%-60%。对于B/S架构的用户，系统补丁升级可能导致浏览器无法正常加载，严重影响业务。

5. 网络接入质量不一

不同地域和物业的网络接入质量各不相同，特别是南北互通问题严重影响了管理和支持工作的正常进行。传统维护手段，如远程桌面连接，对网络依赖严重，网络质量不佳时影响尤甚。

6. 安全存在隐患

感染病毒、受到恶意软件侵害等安全问题将影响系统的稳定性和有效性，进而影响销售。由于无法集中管理，门店终端难以确保防毒软件和补丁更新的最新状态，VPN连接更可能将单个终端的感染风险扩展至整个网络。

7. 问题记录和分析困难

每天大量的问题需要及时处理，但故障处理后的记录往往不精准，导致统计和分析困难。工作交接缺乏透明度和统一性，使得相同问题可能重复发生和处理，降低了工作效率。

8. 终端和重要数据缺少备份

连锁门店的销售工作依赖于终端电脑，数据丢失或系统崩溃将直接影响业务。系统重装和数据恢复需要耗费大量时间，业务中断可能导致重大损失。

9. 维护人员少，工作量大，价值不高

因为大量重复性和批量化工作，如软件升级、补丁安装和系统设置，IT人员的工作价值含量低。IT部门在处理同类问题上耗费大量时间，降低了效率和工作满意度。

10. 处于被动救火状态，无法建立应对预案

无论是企业自行维护还是交由外包服务商，IT管理常处于被动救火状态。问题发生后再进行解决，不仅影响业务，还可能导致客户流失和企业声誉损失。

连锁行业在IT管理中面临的十大痛点亟需引起重视。通过规范化、自动化的IT系统管理解决方案，连锁企业可以高效应对广泛的地域分布和分散的终端管理挑战，提升管理效率和客户满意度，确保业务顺利开展和持续增长。

文/蓝盟IT外包