发布者：tangkuikui      发布时间：2020/7/1      点击数：1846

“所有的东西，都需要动态优化，适应行业、公司等各方面的变化。疫情过后，好多企业艰难前行，而我们仍然在做自己，也有很好的发展动能，源于大家的共同努力和勇于颠覆创新的精神。”

在整个的改革推进中，笔者对创始人的这句话有很深体会。是的，我们从不墨守成规，从不按常理出牌，所有的东西都可以颠覆和重构，会因时而动、因势而动，而迅速做出改变，在IT外包服务领域描绘着属于自己的风景。

为了更好的服务客户，提供更有价值服务，我们又开始着手重新定位和规划服务经理岗位职责和职业发展，把服务经理从客户问题应急响应、工程师资源协调等纷繁工作中解脱出来，向服务顾问的方向发展。因为，服务经理对客户业务、服务情况最了解的，也是公司和客户之间的一座重要桥梁。但这道桥梁，还需要升级改造，需要赋予新的使命。想要在竞争对手中独树一帜，就要在岗位上做到与传统定义有别，要做得更具建设性和更有价值。让服务经理可以更多的从客户需求出发，从客户最关心的业务连续和系统安全出发，在IT服务上提供更多顾问式咨询和建设性方案。

服务经理到服务顾问，二字之差，却是服务思想、服务意识、服务能力和服务层次上的重大升级。同时，这样的职业升级和工作解放，还能使服务经理有更多时间可以支持系统集成部在项目方面的人员资源紧张，为系统集成部提供更多支持和帮助。事实也的确如此，他们帮助系统集成部承接了一个个项目，并且完美的计划、实施和交付。他们时而是项目经理，时而是服务顾问，正朝着多元化的职业方向发展。

这正是，一子落定，满盘皆活；未来，有了更多的可能。

我们的企业文化是什么？

是一方服务好客户，是一方关怀好员工。

是一方为客户提供更多的价值，是一方为员工创造更好的发展。

我们就是这样，每天都在思考，在思考中寻求变化，在变化中快速提升，朝着这个目标努力。

如今，扁平化的公司结构更趋向管理的透明，服务经理、一线工程师、呼叫中心也开始高度融合，服务经理得以向公司更需要的咨询顾问和协调者方向发展，发挥更大的能动性和机动性，跟所有团队一起，更高效的为两大销售团队提供服务和支持，为了客户提供价值。

别说我们总是在变，因为时代在变，市场在变。我们清醒的认识到，我们的对手不是别人，而是自己。固步自封，墨守成规，必定会自己打败了自己。华为说：除了胜利，我们已无路可走。我们坚持不断地创新、变化和发展，既是为了长远的立于不败，也是为了这样的目标实现。

在公司创始人推进的改革进程中，每个人、每个部门既是整个大团队中的大大小小的齿轮，又是线性穿透模式中的每条直线两头中的一个端点。只有所有齿轮无间、紧密、顺畅的耦合，才能有效的运转；只有需求、信息的端到端直达，无转述、无加工，才能更有效沟通而达到目的。在呼叫中心和一线工程师之间，更是实现了这样的线性穿透和连接。

为了承担起从服务经理肩上卸下的纷繁工作，直接与一线工程师相连；也为了迅速支撑起公司3A无接触远程支持服务和应急服务，迅速调整组织模式，我们的呼叫中心成立了远程服务中台，统一响应客户需求，统一调配应急和远程服务资源，使服务经理得以轻装上阵。同时，呼叫中心也被赋予了更重要任务和更大的责任，肩负着迅速响应客户应急需求支持和整个工程师的资源协调、调配和纪律管理，以及所有服务业务的过程监控和关键交付物的管理。事务杂，任务多，很多也是容易得罪人的工作。从对一线工程师的人文关怀，到所有公司成员的纪律考勤；从各项服务的交付质量，到服务过程的客户体验，这些对公司而言，又都是非常重要的工作。为了承担起这一系列的责任，为了严格执行，她们承受不解，努力协调，尽心尽责，倔强前行。在短短的时间里，就很好的肩负起新的使命，成为公司业务的重要枢纽，也是值得信赖的后端支撑。

服务顾问团队和呼叫中心团队，将共同撑起另一道美丽的风景。

果然，各执一词的争执少了，互帮互助的沟通多了，为了同一个目标，每一个人都会更主动的向协作对方多跨几步，多做一些。这一系列改革推进，已经凸显成效。六一节那天程总开心的说：“我们的伙伴越来越棒了，现在晚上都能睡安稳觉了”。王总也开心地嚷嚷着要礼物，要过六一儿童节了……其实，这就是改革带来的改变，从公司战略、团队配合、工作效率、管理和文化、情绪和心态各方面所发生的变化。

改革之路，开始总会有不适应，总会有各种不理解，但我们所有人都相信，只要付诸努力，拥抱同理心，所有的一切都会被化解融合，而后是携手共进。

如果你问：你们变了吗？不，我们没有变，因为我们一直在IT外包服务的方向上，坚定的坚持着；

如果你问：你们没变吗？不，我们一直在变，因为我们一直在业务创新、组织创新、文化创新的道路上，动态的优化着。

这就是我们，一家特别的IT外包服务公司，始终在变与不变之间，寻找最佳的答案；看似矛盾的两面，却是智慧的统一。

“有一个夜晚我烧毁了所有的记忆，

从此我的梦就透明了；

有一个早晨我扔掉了所有的昨天，

从此我的脚步就轻盈了。”

至此，大融合、大格局、大发展，已初现。

我们的内心更加透明，我们的脚步变得轻盈，

2020年，我们要开始第三次创业了。

我们已准备好，长空漫步，轻舞飞扬。

文/上海蓝盟 IT外包专家