发布者：lanmon      发布时间：2011/8/30      点击数：13715

员工满意度成IT外包服务业发展黄金法则

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【赛迪网讯】坊间有一条知名的企业管理“黄金法则”，即“关爱你的客户，关爱你的员工，那么市场就会对你倍加关爱。”的确，企业的最终目标是做到员工、顾客和股东的三个满意，而员工满意则是顾客满意和股东满意的基础，只有员工满意了才能为工作投入更大的热情，创造出更大的顾客满意，进一步去保证企业的持续生存和发展以及利润，从而保证股东满意。尤其在工作节奏非常快，且工作压力和强度均较大的IT行业，员工满意度更为关键。

在员工满意度方面，典型的代表当属Google。在短短的几年时间里，Google由名不见经传的小公司发展成为最知名的搜索公司，秘诀即在于其高效率的优秀员工，而高效率来源于员工高的满意度。Google为员工提供了自由和信任的工作环境，员工可带心爱的宠物回办公室，可随时在公司的饭堂免费吃午餐和晚餐，甚至允许员工在不耽误工作的条件下在上班时间内去打曲棍球。在这种自由和信任的环境下快乐的工作的员工，自然能够创造出“Google 神话”。

对此，沪上实力较强的IT外包服务提供商上海蓝盟（www.lanmon.com 热线电话：400-820-0159）也深有体会。深耕10年并专注于IT外包服务事业的上海蓝盟作为一家服务型企业，在社会保险法和通货膨胀等一轮又一轮的压力下，依然能够从容面对且业务进展迅猛，品牌价值不断提升，这一切的原因恰是蓝盟将员工满意度作为客户满意度等一切发展的基础。据上海蓝盟相关负责人介绍，公司已实施或正在实施的工作包括自3月份开始通过快速提升和专长擢升的方式改善员工的待遇来抵抗通胀压力；在7月份为所有成员按照上海标准缴纳社保；8月份开始将原本不多的利润通过加薪和特长补贴的方式补贴给员工；在9月或10月将解决不同工作年限的员工收入差距问题等。

“一份耕耘一份收获”，蓝盟在员工满意度上的投入在工作中得到了充分的回报，每个蓝盟员工都在用实际行动为蓝盟的发展分担着压力。商务团队顶住压力提升服务价格，成为了企业发展的开路先锋；技术客服团队严谨执行每个流程，固守客户阵地；技术一线人员在压力面前加倍热情地工作。于是，在众多企业状况低迷甚至倒闭的浪潮中，蓝盟的发展状况却超过了预期。上海蓝盟相关负责人表示，面对企业经营和员工的生活压力，蓝盟遵循优先员工原则，通过不遗余力地提升员工收益，使得员工收入达到并超过行业平均水平，为企业在“十二五规划”中的收入倍增计划做好了准备。

专家分析后认为，面临通胀等压力下的IT外包服务业，员工的团结是企业管理的“晴雨表”，是团队精神的一种参考，更是管理的核心组成部分，因此，那些提前做好准备，夯实了员工基础的企业，无疑会在压力面前越压越强，创造更多的机会。