发布者：蓝盟 夏立城      发布时间：2018/9/25      点击数：2813

如今，在IT运维方面，越来越多的企业选择IT运维外包。IT运维外包为企业带来便捷高效的IT运维服务的同时，也带来一定的风险和困扰。IT运维关乎整个IT系统的安全有效，如何加强IT运维外包的管理，防止日后各种问题和矛盾的滋生，是企业选择IT运维外包必须考虑的内容。

目前，企业在IT运维外包的管理上，主要采用两种模式：结果导向型模式以及管理过程导向型模式，这两种模式各有什么特点和优劣呢？让我们一起分析下。

IT运维外包管理

1.结果导向模式

定义：企业只负责考核IT运维外包商的服务结果，对于服务过程没有管理。这是目前比较普遍的IT运维外包管理方法。

优点：在结果导向的IT运维外包管理模式下，企业无需投入专门的人力和时间负责IT运维外包工作，管理更加简单并且节省成本。

缺点：IT运维外包公司众多，水平高低有别。一些外包公司在管理上存在不少问题，后期很容易出现问题，导致结果失控。

IT运维外包管理

2. 管理过程导向模式

定义：对于IT运维外包工作，企业既管理IT外包公司的服务过程，又管理其服务结果。

优点：将IT运维工作中的责任与目标相对应，管理更加具体、细致。

缺点：虽然有心做好IT运维外包的管理，但一些企业由于在IT运维上专业性不足，又缺乏管理工具的支持，很容易导致管理流于形式或执行走样。

对于IT运维外包的管理，无论是结果导向模式还是管理过程导向模式，都有其优势和不足。在选择时还建议企业结合自身实际情况，在IT外包的过程中灵活把握，总结出适用于自己和IT外包公司特点的管理方法。

整理/夏立城 上海蓝盟创始人兼CEO，复旦校友创新创业俱乐部副会长，致力于用IT外包网络维护服务赋能企业客户发展，助力其创新、迭代和进化。