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发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：13
最近跟几个企业的IT负责人聊天，问他们怎么评价现在的服务商。有意思的是，没有人单独夸“速度快”，因为现在大家都快。他们真正在意的词是——“稳”。
什么叫稳？就是工程师来一次，就能把问题彻底解决，不用跑第二趟，也不用换人再来。
一位负责连锁门店的朋友讲了件事。他们全国几十家店，用的是同一家外包。有一回门店收银系统连不上服务器，工程师到场后没有急着重启，而是从线路、交换机、日志一层层查，最后发现是一个IP地址冲突，十分钟搞定。店长说，以前别的服务商来，遇到这种问题通常是“我先回去查查”，第二天再来，甚至第三天。员工急，店长更急。
一次到场闭环，听起来简单，做起来难。这需要工程师技术扎实、经验丰富，还需要背后有强大的知识库和远程专家支持。不是每个服务商都能做到。
现在的技术也在帮这个忙。智能诊断工具可以在工程师出发前就把设备的历史告警推到他手机上，他还没到现场心里就有数了。远程协助平台可以让现场工程师一键连线二线专家，复杂问题不用等下次。
但说到底，技术是手段，态度才是根本。客户要的不是你多聪明，而是你来了就能把事情了掉，别让他再操心。
所以选IT外包，别只看谁接电话快。去问问老客户：工程师一般去几次能修好？有没有反复上门还搞不定的？答案会让你知道谁是真的“又快又稳”。
你们公司的IT外包工程师，上门几次能搞定问题？评论区聊聊。
文/蓝盟IT外包
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