针对电脑数量50台以上或IT依赖性较高的企业，一种可按周灵活定制的驻场服务已经推出。企业可以根据自身的工作量，自主选择每周5天、3天、2天或1天的驻场服务，工程师按照企业指定的日期和作息时间上门。

这一服务的推出，为那些IT需求不均衡的企业提供了新的选择。具体来说，企业可以根据自己IT故障发生的规律，选择不同的每周服务天数。例如：

每周5天：适用于IT故障频繁、每天都需要现场支持的企业。

每周3天：适用于业务平稳、每天都有少量IT需求的企业，可以选择周一、三、五或周二、四、五等组合。

每周2天：适用于故障集中在特定时段的企业，如周一和周四，或者周二和周五。

每周1天：适用于只需要定期巡检、备份和系统更新的企业，如每周三或每周五。

工程师上门的日期由企业自由指定。企业可以选择连续的天数，也可以选择间隔的天数，完全根据自身的业务节奏来安排。工程师按照企业的作息时间上下班，到点到达，处理完当天的任务后离开。

对于50台电脑以上的企业来说，IT支持的人力配置往往面临两难。如果聘请一名全职工程师，企业需要承担全部的人力成本，但实际工作量可能并不饱和。如果完全依赖按次上门服务，遇到故障集中爆发时又可能等待时间过长。按周定制的驻场服务正好解决了这个矛盾：企业只为需要的天数付费，同时在约定日期内有工程师在现场保障。

驻场工程师的工作范围覆盖企业日常IT运维的主要方面，包括：员工电脑软硬件的故障处理、网络设备的维护与故障排查、打印机/复印机/扫描仪等外设的配置与维修、服务器的基础管理（如用户权限、磁盘空间、日志检查）、数据备份的执行与验证、病毒查杀与安全更新、新员工入职的电脑准备等。对于现场无法解决的问题，工程师可以调用服务商的后端专家资源进行远程会诊。

从运营角度看，按天定制驻场服务要求服务商建立共享工程师池。通过排班系统，一名工程师可以在不同日期服务不同的客户。这种模式提高了工程师的时间利用率，也使得服务单价更加合理。企业不需要为工程师的闲置时间付费，只需为实际到场的天数支付费用。

企业在考虑采用这种服务时，建议先做内部评估。统计过去一个月内IT报修的次数和耗时，估算每天平均需要多少现场支持时间。如果平均每天需要2-3小时，每周2-3天可能就足够；如果需要4小时以上，每周5天更合适。同时，要与服务商明确临时增加天数的价格和流程，以及非驻场日的应急响应标准。

按周定制的驻场服务，为50台电脑以上的企业提供了一种“随需而用”的IT人力外包方式。它既保证了现场支持的及时性，又避免了为不需要的时间付费，是一种更精细化的IT服务产品。

文/蓝盟IT外包

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