针对电脑数量在50台以上或IT依赖性较高的企业，一种可按周灵活定制的驻场服务正式推出。该服务允许企业根据自身工作量，自主选择每周5天、3天、2天或1天的驻场支持，工程师按照企业指定的日期和作息时间上门工作。

这一模式的核心价值在于“随需而用”。不同企业的IT工作负荷存在明显差异。有些企业业务繁忙，每天都有大量员工电脑操作和网络使用，IT故障频发，需要每周5天全覆盖的驻场支持。有些企业IT系统相对成熟，问题主要集中在每周的某几个时段，例如周一上午的例会准备和周五下午的财务结算，那么每周2天（如周一和周五）即可满足需求。还有一些企业只需要定期的巡检、备份和系统更新，每周1天便足够。

工程师上门的具体日期可以由企业自由组合。例如，选择每周3天的企业可以指定周一、周三、周五，或者周二、周四、周五。选择每周2天的企业可以指定周一和周四，或者周二和周五。这种灵活性使得企业不必为不需要的服务天数付费，同时保证了在约定日期内有工程师在现场。

对于50台电脑以上的企业而言，IT支持的方式通常有三种选择：自聘全职工程师、按次应急上门、驻场外包。自聘全职的成本较高，且存在人员利用率低的问题；按次上门虽然按需付费，但响应时间不可控。按周定制的驻场服务结合了两者的优点：既有固定的现场人员保障，又不需要为全周5天付费。企业可以根据业务淡旺季动态调整，旺季时临时增加每周天数，淡季时减少天数，无需重新签订长期合同。

工程师在驻场期间的工作内容与全职IT工程师基本相同，包括：员工电脑软硬件故障排查与修复、网络设备维护、打印机和扫描仪等外设的配置与维修、服务器基础管理、数据备份与恢复、病毒查杀与安全防护、新员工电脑的初始化配置等。对于超出驻场工程师能力范围的复杂问题，服务商通常提供后端专家团队远程支持。

要实现按天定制的驻场服务，服务商需要建立区域化的工程师共享池。通过智能排班系统，将工程师的工作时间分配到多个客户。这种共享模式显著提高了工程师的时间利用率，也使得单天服务价格更具竞争力。企业只需为工程师实际到场的天数付费，避免了为闲置时间买单。

企业在选择此类服务时，建议先进行内部IT工作量评估。记录一到两周内的IT报修次数、故障类型、平均处理时间，从而判断每周需要多少天的现场支持。同时，应与服务商明确约定每周的具体上门日期、临时增减天数的流程、非驻场日的应急响应机制等条款。对于工程师的资质和服务质量，可以要求试用期或定期更换权。

按周定制的驻场服务是IT外包市场产品化、精细化的重要尝试。对于电脑数量50台以上、IT依赖性较高的企业，这一模式提供了一种更灵活、更经济的IT人力配置方案。

文/蓝盟IT外包

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