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发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：2
在IT服务现场，一个常见的矛盾是：公司制定了完美的服务流程和标准（SOP），但在执行时却总因工程师的理解偏差、步骤遗漏或图省事而被打折扣。“最后一公里”的走样，使得管理的初衷无法落地，服务质量难以保证。
蓝盟“四化”体系中的“管理自动化”，正是为了解决这一核心痛点。它的目标是将那些重复性的、标准化的管理动作和服务动作，尽可能地交由系统来“无缝执行”，确保每一次服务交付都精确、一致地符合设计标准。
这种自动化渗透在服务的每一个环节。例如，在服务请求接入环节，客户通过多种渠道（电话、微信、Portal）提交的请求，会被中台自动分类、定级，并依据SLA（服务级别协议）规则，自动派发给最适合的工程师或团队。系统同时会自动触发预设的沟通模板，向客户发送接单确认和预计响应时间，全程无需人工干预。
在服务执行环节，自动化威力更大。对于诸如“为新员工开通账号和配置笔记本电脑”这样的标准化场景，工程师只需在系统中点击“执行入职流程”，中台便会自动执行一系列任务：在AD中创建账号并加入对应安全组、在Exchange中配置邮箱、在终端管理平台中为指定的设备镜像部署标准软件包、自动发送包含账号信息的欢迎邮件给用户及其主管。整个过程高效、准确、零遗漏。
在安全与合规管控环节，自动化更是“铁面无私”的执行者。系统定期自动扫描所有托管终端，检查杀毒软件状态、补丁级别、违规软件安装情况。一旦发现异常，自动执行修复脚本或生成强制合规工单。软件许可管理、资产盘点等以往需要大量人力的审计工作，现在也由系统定期自动完成并生成报告。
管理自动化的高级形态是自动化修复（自愈）。针对一些已知的、有明确处置方案的常见故障，系统在监控到告警时，可自动触发修复流程。比如，当检测到Web服务进程无响应，系统可先尝试自动重启；当发现网络环路导致广播风暴，可自动禁用疑似问题端口。这些动作在毫秒间完成，往往在用户感知到故障之前，问题已被解决。
通过全方位的管理自动化，蓝盟将“标准化”从纸面规定，变为不可篡改的系统行为。它极大提升了服务效率，降低了人为错误，并将工程师从繁琐重复的劳动中解放出来，去处理更复杂、更具创造性的问题。对企业客户而言，这意味着他们获得的服务是高度稳定、可靠且可重复的，就像使用电力一样成为一种稳定的公共设施。
文/蓝盟IT外包
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