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发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：15
老板们选IT外包，最怕什么？最怕工程师来了又走，问题还在。你电话打过去，人倒是来得挺快，到现场捣鼓半天，说“今天工具没带全，明天再来”。明天来了，又说“可能是别的问题，我再查查”。一个破故障拖一礼拜，员工怨声载道，你还得天天盯着进度。
最近跟几个开公司的朋友聊，他们给了IT外包一个新的评价标准——不是“快”，而是“又快又稳”。
什么叫稳？就是工程师来一次，就把问题彻底解决。不用跑第二趟，不用换人，不用你跟着操心。
有个做连锁门店的朋友，全国几十家店，用的是一家专业外包。一次门店收银系统连不上网，店长急得跳脚。工程师到场后，没急着重启，而是从线路查到交换机，从交换机查到日志，最后发现是IP地址冲突，十分钟搞定。店长说，以前别的服务商来，遇到这种情况基本就是“我回去研究一下”，然后第二天再来，有时候还要第三天。员工干不了活，营业额直接掉。
一次到场就能修好，听起来简单，做起来难。这要求工程师技术扎实、经验丰富，还得背后有专家团队撑着。不是每个服务商都能做到。
现在的技术也在帮这个忙。工程师还没出门，手机上就能收到设备的最近告警和日志分析，心里已经有谱了。到现场遇到难题，可以用远程工具一键连线后方的专家，不用等下次。
但说到底，工具是死的，人是活的。真正让客户觉得“稳”的，是工程师那种“来了就必须给你搞定”的态度。不是敷衍，不是拖延，而是把客户的事当成自己的事。
所以，选IT外包的时候，别光问“多久能到”。多问问老客户：工程师一般上门几次能把问题修好？有没有反复修不好的情况？答案会告诉你，谁是真的“又快又稳”。
做生意的，时间最值钱。一个好的IT外包，就是让你不用再为电脑网络这些破事操心。你只管往前冲，后面有人给你兜底。
文/蓝盟IT外包
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