很多老板觉得，IT外包就是把自己公司的IT团队解散，省下一笔开销。我跟你说，这个想法过时了。

IT外包不是消灭IT部门，而是让IT部门换个活法。未来三五年，企业内部的IT部门不再是“修电脑的”，而是“管服务商的”。标准化的活交给外面的人做，内部的人专心做三件事：定标准、看报表、做验收。

先说说哪些活可以包出去。你公司里那些天天重复的、有固定流程的、做一百遍都一样的事——比如员工电脑坏了、打印机卡纸、网络时断时续、给所有电脑打补丁、定期扫漏洞——这些交给专业外包商干。人家天天干这个，手里有工具、有流程、有团队，比你内部一个人瞎摸索强多了。

那包出去之后，你原来的IT工程师干什么？难道天天喝茶？当然不是，他们有更重要的任务。

第一件，定标准。外包商说“我们把网络搞好了”，你得告诉他什么叫“好”。是能用就行，还是要有备用线路？故障从发生到被发现，不能超过多长时间？巡检要去机房看哪些东西？这些标准不是外包商定的，是你根据自己的业务定的。你比他们懂自己的公司，你不定谁定？

第二件，看报表。外包商每个月会给你发一份报告，上面有各种数：修了多少台电脑、出了多少种故障、每类故障花了多长时间、巡检做了几次。你得会看。不能瞟一眼就归档。比如这个月打印机故障突然多了，你要想：是打印机该换了，还是外包商没及时换硒鼓？某个办公室总出问题，是网络死角还是员工操作不对？不会看报表，你就不知道外包商干得怎么样。

第三件，做验收。服务商说巡检了，你不能光信，得查。随便挑几台设备，看看日志里有没有巡检记录；随机打几个电话给员工，问问最近电脑还卡不卡；对比上个月的安全报告，看漏洞修了没有。验收不是走形式，是你把关的最后机会。

你看，原来的IT工程师不是没事干了，而是从“干杂活”升级到“做管理”。不用再被员工追着修电脑，不用半夜爬起来重启服务器，而是坐在办公室里分析数据、写标准、跟外包商开会。这难道不是好事？

对企业来说，这个模式的好处也很明显。你既保留了懂业务、懂公司的人，又借助了外包商的专业能力。内部人管外部人，各司其职，效率最高。你不用担心外包商偷懒，因为你有标准有验收；你也不用担心内部人技术跟不上，因为执行层面已经包出去了。

所以，别再说IT外包会让IT部门失业了。不会。他们只是换了个岗位，从“修理工”变成了“管家”。这个管家，可比修理工值钱多了。

如果你也是老板，不妨想想：你公司的IT部门现在在干什么？还在为修电脑的事头疼吗？如果是，该考虑让他们升级了。

文/蓝盟IT外包

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