访问安全
上网行为管理AC SSL VPN 硬件VPN云安全
信服云盾 信服云眼 重构入云业务安全边界边界安全
下一代防火墙AF WAF终端安全
终端检测响应平台EDR 企业移动管理EMM身份安全
EasyConnct 行为感知系统BA威胁检测
安全感知平台SIP病毒防护
网络防病毒等级保护
等保2.0安全审计与运营
数据库安全审计DAS云服务
私有云 公有云 云杀毒 云监控 混合云 云搬迁微软云
微软云介绍 微软云优势 微软云解决方案 微软云案例阿里云
阿里云介绍 阿里云产品 阿里云解决方案 阿里云案例钉钉
钉钉简介 钉钉定制开发推荐视频
发布者：上海IT外包来源：http://www.lanmon.net点击数：8
对于员工只有几十人的中小企业来说，IT故障就像一颗不定时炸弹。电脑蓝屏、网络瘫痪、打印机罢工……每一次意外停工，都意味着订单延误、客户流失、工资白付。而最让老板们抓狂的，不是故障本身，而是那漫长的等待——报修后，IT服务商说“尽快到”，结果一等就是半天甚至一天。
近日，一项专门针对50台电脑以内中小企业的IT外包应急服务悄然走红。它打出了一张前所未有的牌：迟到按次罚款。承诺5分钟内响应、2小时内工程师必须到场，如果迟到，每次罚款50-200元，罚金直接抵扣服务费或现金赔付。
这可不是说说而已。据了解，该服务将迟到罚款条款白纸黑字写进合同，客户只需通过系统一键报修，后台自动计时。一旦超时，系统触发罚款流程，无需客户催讨。这种“用真金白银保时效”的做法，在IT外包行业尚属首创。
为什么中小企业特别需要这种“刚性约束”？因为大企业往往有驻场IT或多家备选服务商，而中小企业通常只签一家IT外包，一旦对方响应慢，就是叫天天不应。传统外包公司口头承诺“快速响应”，但缺乏惩罚机制，迟到成本几乎为零。而新模式的罚款机制直接击中了服务商的软肋——想要不亏钱，就必须像外卖骑手一样争分夺秒。
从商业逻辑看，这种模式倒逼服务商优化调度体系。为了覆盖50台电脑以下的海量中小企业，服务商需要在城市设立多个网格化站点，每个站点覆盖半径5公里以内，并配备备用工程师。2小时到场意味着什么？在北上广深，晚高峰跨区通勤可能就要一个半小时。因此，只有本地化密集部署才能做到。
当然，也有人质疑：罚款会不会转嫁成本？比如把单价提高。但据悉，该服务定价与市场主流持平，甚至更低——因为高时效带来了高客户留存率，反而降低了获客成本。对于中小企业主，这笔账很容易算：一次2小时到场的服务，可能救下一笔10万元的订单；而迟到罚款200元，还不够一顿饭钱，但它代表的态度，比什么都重要。
目前，上海、北京、深圳等一线城市已率先试点该服务，预计年内将覆盖全国20个主要城市。对于每天在生意里摸爬滚打的中小企业老板来说，IT外包不再是“花钱买罪受”，而是真正能“救火”的保险。
文/蓝盟IT外包
分享到：
中文
电话咨询
微信咨询
公众号
