蓝盟分享:不断追求创新服务,引领IT外包服务领域的未来

发布者:上海IT外包来源:http://www.lanmon.net点击数:302

一场疫情,带给中国以致全球经济巨大的冲击,很多企业已不复存在,一些企业还深陷困境。在这个市场瞬息万变的时代,未知的黑天鹅事件又会在未来的何时突如其来。只有不断保持变化,追求创新,做好准备的企业,才能够生存,才有未来。

笔者所在的是一家IT外包服务公司18年一路坎坷,一路起伏,却愈发坚定和强大,并渐渐成为IT外包服务领域的一个领导符号。曾经熟知的一些竞争对手或已转型他途,或已销声匿迹。只有我们,不断改变模式和打法,却始终坚定,秉持初心出发,在IT外包服务这条道路上,砥砺前行。用创始人的话说:18年来,我们有两样坚持没有变,一是坚持IT外包服务的方向没有变;二是坚持文化不断创新的理念没有变。

是的,我们就是在不断的变革和始终坚持不变中,立于不败之地。变与不变,看似矛盾的两面,却是智慧的统一。

这次疫情,带给我们更多的思考。在业务线上,我们迅速推出3A级(anywhereanytimeanyway)无接触远程支持服务,即在任何地方、任何时间、任何方式均可获得我们提供的高用户体验的IT外包服务。支持电话语音、微信语音、图文等多种服务形式,保证工程师能在平台上高效解决客户问题,实现更好的客户体验。受到市场的热烈欢迎,在新冠最严重的2020年一季度,业务不减反增,第二季度又得到更大的发展。

我们总是在一些突如起来的事件和市场变化中,随机而动,然后开始更迅猛的发展。要知道,我们创立那年,正是非典肆虐之时,初创的我们却硬生生的闯了过来,越来越强。



疫情期间,在业务条线上,在推进3A级无接触远程支持服务的同时,我们又对已经运营了很多年的,也很十分成熟的网络服务器巡检服务进行梳理和反思。因为连续很多年,我们虽然在网络服务器巡检服务拥有大量忠实客户,一路相伴成长。但在这条业务线上却没有获得更多突破,没有开拓出更多的新客户,显得不温不火。一场疫情,令我们稍稍慢下来了节奏,有时间进行更深刻的思考,我们决心再变。

对于网络服务器的运维服务,为什么增长停滞?客户最关心的是什么?怎样做才是客户最需要的服务?在一系列的思考之后,一个工作小组应运而生,开始了紧锣密鼓的工作。大家集思广益、合理分工、高效协作,很多时候利用周末时间密切讨论、迅速推进。

于是,一个从客户视角出发,对整个服务蓝图、服务体系和服务方式、服务内容进行全新的设计,变“单一的被动应急响应”为 “多维的主动综合运维”的新服务诞生了,既把自动化运维、主动式巡检、无接触远程支持、全天候紧急上门、专家级顾问咨询,融合成为多维一体的综合服务,是为客户提供的全方位网络服务器运维解决方案。

随后,工作组更是密集的推出服务方案、服务展示PPT、航空标准的SOP(标准作业程序)、巡检报告和IT管理文档等一系列服务标准文档,同时自主设计构建了一套软件系统加以服务的支撑和管理。工程师可手持PAD,但必须严格地按照SOP进行服务。实现了服务过程的流程化和规范化、服务环节的量化和细化、服务设备的专业化和智能化、服务交付物的图形化和电子化。并通过在公司内部环境的内测来检验这新服务和体系的实现和落地。然后交付给我们的服务销售团队,迅速推向市场。

这样是不是就是客户欢迎或需要的网络服务器运维服务了呢?我们不知道,一切交给市场来检验。短短两个月,也经过服务销售团队的不懈努力,市场给了我们一个明确的回答。在这条业务线上,我们已停滞未增很久了的客户数量,竟一下子增长了25%。在新冠期间,在经济受其影响还处于低迷之时,却取得如此成绩,因为什么?

是坚持、是变化、是智慧!

IT外包服务事业的道路上,在这个市场瞬息万变的时代,在面对越来越多的未知突如其来,只有不断追求创新服务,才能引领IT外包服务领域的未来。


/上海蓝盟IT外包服务专家

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