读《无印良品管理笔记》,看蓝盟从企业文化开始的改革

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“刚升任社长的2001年春天,我在新潟县小千谷市的焚化炉外,和员工一起看着烟囱里的白烟袅袅上升。那里正在焚烧的,是无印良品的滞销存货。我们用心生产的商品,市值将近100亿元的商品,正逐渐灰飞烟灭。看着自己倾注大把时间和心血制造的商品被丢进焚化炉,想必每一位员工都心如刀割吧。但我希望员工能够目睹这一幕。”

这是当年新任的良品计划社长松井忠三在《无印良品管理笔记》前言的第一段话。

价值百亿的无印良品商品就这样付之一炬,在书的开篇没有交代背景,语言平和却直击人心。一把火烧掉的是过去,是跟过去的诀别,也是锐意改革,重整旗鼓的决心。

松井忠三,

1949 年生于日本静冈县。1973 年毕业于东京教育大学(现筑波大学)体育系,后进入西友 STORE (现西友)株式会社就职。

1992 年加入良品计划。

2001年就任无印良品社长。

他从“企业文化”着手对陷入赤字状态的公司进行改革,实现了公司业绩的 V 字恢复,并促其走上迅速成长的道路。2007 年完成史上最高总营业额(当时数据) 1620 亿日元。

很熟悉的场景,类似的故事,早在中国的青岛海尔也有发生。

1985年,青岛海尔的张瑞敏收到一封用户来信,说电冰箱的质量有问题。张瑞敏立马带人检查了仓库,发现仓库里400多台冰箱竟然有76台不合格。张瑞敏把职工们叫到车间,问大家怎么办?多数人提出,也不影响使用,便宜点儿处理给职工算了。当时一台冰箱的价格相当于一名职工两年的收入。张瑞敏说:“我要是允许把这76台冰箱卖了,就等于允许你们明天再生产760台这样的冰箱。”他宣布,这些冰箱要全部砸掉,谁干的谁来砸,并抡起大锤亲手砸了第一锤!砸冰箱时很多职工流下了眼泪。

这一烧一砸,一个是烧掉了因循守旧的市场观念,一个是砸出了追求精品的质量意识。这一烧一砸,看上去毁掉的是商品和物质,开启的却是新的企业文化方向。从此,良品计划浴火重生,青岛海尔巨舰起航。一个成功的企业,一个立志长远发展的企业,最初的变革都是从企业文化,从思想意识开始。

2020年,一场疫情,给了18年的蓝盟更多思考的机会。尽管此时的蓝盟在业务上依然稳健的发展,但增长速度开始变得缓慢。同时,在很多人的思想意识里,感觉这样已经不错了;另外,在沟通方式、团队协同、组织结构、流程体系等方面,还有很多需要更进一步改进的空间。曾经有一段时间,我们一些人服务的方向发生了偏差,面向的对象也发生了错位。一些人,对人对己的工作评价,已首先不是取决于客户对服务的满意,而是更多期待于领导对个人的认同。如果客户体验在一部分人眼里已变得不那么重要,对于致力IT外包的服务型公司蓝盟,就变得异常危险了。蓝盟不允许这样的情况存在,哪怕一个,都不行。一个好的企业家都是具备洞察力的人,如果企业团队中有这样的存在,企业文化就会偏了方向。松井忠三认为,要打造出“胜利团队”,以下两件事情很重要,一是能够洞烛先机;二是能够看见本质。蓝盟立志长远,从不懈怠,居安思危,以微见著,一场深思后的变革和果断行动开始了,也是从企业文化开始。

18年来,蓝盟有两样坚持没有变,一是坚持IT外包服务的方向没有变;二是坚持文化不断创新的理念没有变。这一次改革,蓝盟更加强调在企业文化里的两个最重要的核心,一个是客户至上,一个是以人为本。

对客户,蓝盟人永远敬畏和感恩,并全力以赴,满足客户需求、超越顾客期望。夏大大说,把你们的脸都面向客户去,而不是对着你们的领导。用心的去贴近客户需要,感知客户需求,改善服务方式和改进服务体系,提供精细化的服务,这才是蓝盟人需要努力和坚持的方向。蓝盟人始终只有一个领导,不是我,不是你们的主管,而是客户。

对员工,蓝盟视员工为最宝贵的财富和资源,是蓝盟无限可能的未来。蓝盟尊重人性,尊重个性,并始终坚持这一点。蓝盟为员工提供良好的学习和交流平台,以及阶梯式的职业发展通道,同时,蓝盟构建了一个公开、公平的薪资结构体系,鼓励多劳多得,并且一直在优化并践行着,让蓝盟全体员工一起努力赚来的都最大限度的回馈给每一个人。只要努力,必有回报。

这就是蓝盟企业文化的两个核心,对客户,蓝盟是用心、贴心;对员工,蓝盟是真诚、坦荡。在打造这样的蓝盟企业文化基础上,对做好IT服务,蓝盟是坚定、认真。2020年,蓝盟的一场改革,从企业文化开始,涤荡着每个蓝盟人的思想。

松井忠三认为:所谓的领导者,是为了成为领导者而采取行动的人。一个企业在市场决策,选人育人方面,关键是要和组织、文化相结合,洞察市场变化、客户需求,提供平台给能力出众的员工,以求持续发展。不要一味的膜拜他人模式,更不能因一时成功而一成不变。这样的思想,与蓝盟不谋而合,蓝盟就这样思考着、坚持着、变化着。

从蓝盟企业文化的两个核心来解读,蓝盟到底是一家怎样的公司呢?在我看来,他不仅仅是一家IT外包服务公司,不仅仅是一家企业,更是一个可以实现个人价值的平台,是一个人人创业的平台。每一个人,都可以在这个平台成就一番事业,成就蓝盟,更成就自己,只要你用心、尽责的付诸努力。

2020年,跟2001年的良品计划,跟1985年的青岛海尔一样,蓝盟与过去告别,开始了第三次创业,或许并不能与之相提并论,但是,平凡的蓝盟,必将新开启自己的不平凡之路,超越一个不平凡的目标。

文/上海蓝盟 IT外包专家

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